Regulamin

Regulamin sklepu internetowego Phamily.pl obowiązuje od 22.07.2026

Sklep www.phamily.pl (dalej „Sklep”) jest prowadzony przez spółkę Medezin sp. z o. o. z siedzibą w Łodzi, ul. Zbąszyńska 3, 91-342 Łódź, wpisana do rejestru przedsiębiorców Sąd Rejonowy dla Łodzi-Śródmieścia w Łodzi, XX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, KRS: 000039753, NIP: 9471979904, Wysokość kapitału zakładowego: 1 050 000,00 zł , BDO: 000097333 (dalej jako „Phamily.pl” lub „Sprzedawca”), która to spółka jest również usługodawcą w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (dalej jako „Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną”).

§ 1 Informacja podstawowa

Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu internetowego oraz zasady zawierania Umów sprzedaży na odległość.
Sklep Internetowy prowadzony jest przez Sprzedawcę. Klient może kontaktować się ze Sprzedawcą za pośrednictwem:

poczty elektronicznej: phamily@medezin.pl;
numeru telefonu: 885 566 920 (godziny pracy: 8:00 – 16:00);
adresu korespondencyjnego: Medezin sp. z o. o. Sklep internetowy Phamily.pl, 91-342 Łódź, ul. Zbąszyńska 3.

Sprzedawca będzie kontaktował się z Klientem na adres e-mail oraz numer telefonu Klienta podany podczas składania Zamówienia.
Użyte w niniejszym Regulaminie pojęcia oznaczają:
1) Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, a w wypadkach przewidzianych przez przepisy powszechnie obowiązujące także osoba fizyczna posiadająca ograniczoną zdolność do czynności prawnych; osoba prawna albo jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, a która zamierza zawrzeć lub zawarła Umowę sprzedaży.
2) Konsument – osoba fizyczna, dla której zawarcie Umowy sprzedaży nie jest związane bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Wszystkie postanowienia zawarte w niniejszym regulaminie odnoszące się do Konsumenta, dotyczą również osoby fizycznej, która zawarła Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
3) Konto – przypisana do danego Klienta podstrona Sklepu w ramach której gromadzone są m.in. informacje o składanych przez Klienta Zamówieniach. Ze Sklepu można korzystać zarówno mając Konto, jak i nie mając Konta.
4) Produkt – suplement diety, wyrób medyczny oraz pozostałe produkty dostępne w Sklepie.
5) Sklep internetowy / Sklep – serwis internetowy Sprzedawcy dostępny pod adresem www.phamily.pl, za pośrednictwem którego Klient może zawrzeć Umowę sprzedaży ze Sprzedawcą.
6) Sprzedawca – Medezin sp. z o. o. z siedzibą w Łodzi, ul. Zbąszyńska 3, 91-342 Łódź, wpisana do rejestru przedsiębiorców Sąd Rejonowy dla Łodzi-Śródmieścia w Łodzi, XX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, KRS: 000039753, NIP: 9471979904, Wysokość kapitału zakładowego: 50 000,00 PLN, BDO: 000097333.
7) Umowa sprzedaży (Umowa) – umowa sprzedaży Produktu zawierana pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu internetowego.
8) Usługa Elektroniczna – usługa świadczona drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną przez Sprzedawcę na rzecz Klienta z wykorzystaniem Sklepu internetowego.
9) Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży Produktu i określające jej istotne warunki.
10) Opinie – opinie o Produktach oraz inne treści przygotowane przez Klientów, zamieszczane w Sklepie.

Do korzystania ze Sklepu, w tym przeglądania oferowanych Produktów oraz składania Zamówień na Produkty, niezbędne są:
1) urządzenie końcowe (np. komputer, smartfon lub tablet) z dostępem do sieci Internet i przeglądarką internetową,
2) aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail),
3) włączona obsługa tzw. niezbędnych plików Cookies.

Klient obowiązany jest do korzystania ze Sklepu internetowego w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami mając na uwadze poszanowanie dóbr osobistych i praw własności intelektualnej osób trzecich.
Klienta obowiązuje zakaz dostarczania w związku z korzystaniem ze Sklepu jakichkolwiek treści o charakterze bezprawnym.
Produkty dostępne w Sklepie będące:
1) suplementami diety - są to środki spożywcze, których celem jest uzupełnienie normalnej diety, będące skoncentrowanym źródłem witamin lub składników mineralnych lub innych substancji wykazujących efekt odżywczy lub inny fizjologiczny, pojedynczych lub złożonych, z wyłączeniem produktów posiadających właściwości produktu leczniczego w rozumieniu przepisów prawa farmaceutycznego. Suplementy diety wprowadzane do obrotu w Polsce muszą być zgłoszone do Głównego Inspektora Sanitarnego (GIS). Zgłoszenie to jest obowiązkowe i odbywa się poprzez internetowy system powiadomień GIS. Rejestr GIS dostępny jest poprzez stronę https://sanepid.gov.pl/;
2) wyrobami medycznymi – są to produkty stosowane u ludzi w celach medycznych (diagnozowanie, zapobieganie, monitorowanie, leczenie lub łagodzenie chorób), których główne działanie wynika z właściwości fizycznych, mechanicznych lub technicznych, a nie jest osiągane środkami farmakologicznymi, immunologicznymi ani metabolicznymi.

Niniejszy Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Sprzedawca świadczy na rzecz Klienta drogą elektroniczną następujące usługi:
1) prowadzi Konto;
2) umożliwia Klientowi zawieranie Umowy Sprzedaży, w tym udostępnia formularze służące składaniu Zamówień;
3) udostępnia formularz służący zadaniu pytania ekspertowi lub pytania o Produkt;
4) udostepnienia Klientowi możliwość wystawienia Opinii, a następnie przechowuje je i rozpowszechnia na odpowiednich podstronach Sklepu;
5) realizuje poprzez wskazany formularz zgłoszenia wynikające z przepisów aktu o usługach cyfrowych (DSA).

§ 2. Zakładanie i obsługa Konta Klienta.

Składanie zamówień na Produkty jest możliwe po założeniu Konta przez Klienta albo bez zakładania Konta, przez podanie niezbędnych danych osobowych i adresowych umożliwiających zawarcie, a następnie realizację Zamówienia.
W celu założenia Konta Klient wypełnia formularz rejestracyjny dostępny na stronie Sklepu pod adresem: https://phamily.pl/pl/reg. Formularz ten stanowi ofertę skierowaną przez Sprzedawcę do Klienta, w przedmiocie zawarcia umowy o prowadzenie Konta. Z chwilą kliknięcia przycisku „Załóż konto” Klient przyjmuje powyższą ofertę, co skutkuje zawarciem umowy o prowadzenie Konta. Przy czym, umowa ta zawarta jest pod warunkiem zawieszającym aktywacji Konta. Klient otrzymuje na podany przez siebie adres e-mail link, z którego powinien skorzystać celem aktywacji Konta. Założenie i utrzymywanie Konta jest bezpłatne. Jeżeli Klient jest Konsumentem, wówczas przysługuje mu prawo odstąpienia od umowy o prowadzenie Konta, bez podania przyczyn, w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia. Konsument może złożyć oświadczenie w tym przedmiocie w dowolnej formie, w tym wykorzystując wzór będący załącznikiem do Regulaminu. Do zachowania terminu wystarczy, by Konsument wysłał informację dotyczącą wykonania przysługującego mu prawa odstąpienia od umowy o prowadzenie Konta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
Logowanie się do Konta odbywa się poprzez podanie loginu i hasła wskazanych przez Klienta w formularzu rejestracyjnym.
Klient może w każdej chwili zmienić swoje dane osobowe lub usunąć Konto. Wszelkie modyfikacje danych można wykonać po zalogowaniu się na Konto.
Klient może zalogować się do Konta również poprzez konto w serwisie Google lub konto Shoper ONE. Połączenie Konta z kontem w serwisie Google lub kontem Shoper ONE może zostać w dowolnym momencie dezaktywowane przez Klienta poprzez zmianę ustawień Konta w tych połączonych serwisach. Konto zarejestrowane w serwisie Google lub konto Shoper ONE jest prowadzone przez te serwisy i ich użytkowanie określają odpowiednie regulaminy tych serwisów.

§ 3. Zasady świadczenia usług elektronicznych.

Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta w momencie dokonania rejestracji i jest zawierana na czas nieoznaczony. Sprzedawca ma prawo rozwiązać umowę o prowadzenie Konta z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia, jeżeli w dowolnym okresie 12 miesięcy trwania umowy o prowadzenie Konta Klient nie zawrze żadnej Umowy Sprzedaży.
Klient może w każdej chwili usunąć Konto, co jest równoznaczne z rozwiązaniem umowy o prowadzenie Konta ze skutkiem natychmiastowym.
Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta z zachowaniem 14 dniowego okresu wypowiedzenia, w wypadku, gdy Klient rażąco lub uporczywie narusza Regulamin poprzez dostarczanie treści bezprawnych lub treści nielegalnych. Wypowiedzenie umowy o prowadzenie Konta może nastąpić po wcześniejszym bezskutecznym wezwaniu Klienta do zaprzestania działań naruszających Regulamin i wyznaczeniu Klientowi 5 dniowego terminu w tym celu.
Umowa o świadczenie Usług elektronicznych polegających na udostępnianiu formularzy zawierana jest w celu osiągnięcia rezultatu, którym jest złożenie Zamówienia, wystawienie Opinii lub przekazanie pytania do eksperta, zostaje zawarta w momencie rozpoczęcia korzystania z tej usługi i trwa przez czas korzystania z niej.
W ramach Sklepu internetowego, Sprzedawca zobowiązuje się do świadczenia usług elektronicznych w zakresie i na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie. Świadczenie przez Sprzedawcę usług elektronicznych jest bezpłatne.

§ 4. Warunki zawierania Umowy Sprzedaży.

Ogłoszenia, reklamy, cenniki i inne informacje o Produktach podane na stronie internetowej Sklepu Internetowego, w szczególności ich opisy, parametry techniczne i użytkowe oraz ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
Cena Produktu uwidoczniona na stronie Sklepu internetowego podana jest w złotych polskich i zawiera podatek VAT. Niezależnie od ceny Produktu, Klient ponosi koszt dostawy Produktu zgodnie z wybraną formą przesyłki i cennikiem zawartym na stronie internetowej Sklepu internetowego.
W celu złożenia Zamówienia na Produkt, Klient zobowiązany jest wejść na stronę internetową Sklepu, a następnie za pomocą interaktywnego formularza dokonać wyboru Produktu i wysłać prawidłowo wypełniony elektroniczny formularz Zamówienia.
Złożenie Zamówienia za pomocą interaktywnego formularza następuje w momencie kliknięcia w formularzu pola: „Zamawiam i płacę.”
Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie przesyła do Klienta wiadomość na podany w trakcie składania Zamówienia adres poczty elektronicznej (adres e-mail) zawierającą podsumowanie Zamówienia wraz z informacją, że po dokonaniu płatności Zamówienie zostanie skierowane do realizacji – w tym momencie zostaje zawarta Umowa sprzedaży, co skutkuje obowiązkiem zapłaty przez Klienta ceny sprzedaży i kosztów przesłania Produktu. Płatności powinna nastąpić w ciągu 24h od złożenia Zamówienia. Realizacja zamówienia zostanie rozpoczęta po dniu uznania rachunku bankowego Sprzedawcy lub otrzymania przez Sprzedawcę potwierdzenia poprawnego wykonania płatności przez podmiot realizujący płatność o którym mowa w § 6.
Sprzedawca przekazuje Klientowi dowód zakupu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Klient akceptuje wystawianie i przekazywanie faktur w formie elektronicznej we wszelkich przypadkach dopuszczalnych obowiązującymi przepisami prawa. Faktura zostanie przekazana przez Sprzedawcę na adres e-mail Klienta podany w trakcie zakładania Konta Klienta lub składania Zamówienia w postaci linku do pobrania lub załącznika. Zgoda na stosowanie faktur elektronicznych jest równoznaczna z rezygnacją otrzymywania faktur w formie papierowej, jednakże w sytuacji braku możliwości wystawienia lub przekazania faktury elektronicznej, Sprzedawca dostarczy odpowiedni dokument w innej dopuszczalnej prawnie formie.
Sprzedawca przesyła niniejszy regulamin na adres poczty elektronicznej Klienta wraz z podsumowaniem Zamówienia.

§ 5. Dostawa.

W przypadku zawarcia Umowy sprzedaży Produkt zostanie wysłany niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 5 dni roboczych licząc od dnia, w którym kwota odpowiadająca cenie sprzedaży i kosztom wybranego przez Klienta sposobu dostawy Produktu wpłynęła na wskazany przez Sprzedawcę rachunek bankowy. W zależności od wybranego przez Klienta sposobu dostawy należy doliczyć czas dostarczenia przesyłki przez przewoźnika.
Sprzedawca dostarczy Produkty za pośrednictwem firmy kurierskiej wybranej przez Klienta spośród wskazanych przez Sprzedawcę – maksymalny czas dostarczenia przesyłki to 3 dni robocze licząc od dnia wysłania Produktów przez Sprzedawcę.
Dostawa Produktów dostępna jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
Informacja o kosztach dostawy jest dostępna na stronie Sklepu internetowego.

§ 6. Płatność.

Sprzedawca udostępnia płatność przy użyciu następujących systemów płatności:
Przelewy24 - usługi w ramach tego systemu płatności świadczy PayPro S.A, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, NIP 7792369887, REGON 301345068, wpisana do rejestru przedsiębiorców pod numerem KRS 0000347935, prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań - Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego o kapitale zakładowym 4 500 000 zł, kapitale wpłaconym 4 500 000 zł, wpisana do rejestru krajowych instytucji płatniczych prowadzonego przez Komisję Nadzoru Finansowego pod numerem podmiotu w UKNF IP24/2014, jako krajowa instytucja płatnicza.
Usługi w ramach tego systemu płatności świadczy Autopay S.A. z siedzibą w Sopocie przy ul. Powstańców Warszawy 6, zarejestrowana w Sądzie Rejonowym Gdańsk - Północ w Gdańsku, VIII Wydział Gospodarczy KRS pod nr 0000320590, o kapitale zakładowym w wysokości 2 205 500 PLN (w całości wpłaconym), NIP: 585-13-51-185; wpisana do rejestru dostawców usług płatniczych pod numerem IP17/2013, do rejestru instytucji pożyczkowych pod numerem RIP000109, do rejestru pośredników kredytowych pod numerem RPK002057, do rejestru przedsiębiorców telekomunikacyjnych pod numerem 11050.
obsługiwane są następujące karty płatnicze: Visa, Mastercard.
Realizacja zamówienia zostanie rozpoczęta po dniu uznania rachunku bankowego Sprzedawcy lub otrzymania przez Sprzedawcę potwierdzenia poprawnego wykonania płatności przez podmiot realizujący płatność o którym mowa w § 6

§ 7. Prawo odstąpienia do Umowy.

Powyższe uprawnienie może zostać zrealizowane przez Konsumenta w dowolnej formie, a w szczególności poprzez:
Konsument, który zawarł Umowę sprzedaży może od niej odstąpić bez podania przyczyny składając stosowne oświadczenie w terminie 14 dni od dnia, w którym Konsument wszedł w posiadanie Produktów lub w którym osoba trzecia, inna niż przewoźnik i wskazana przez Konsumenta, weszła w posiadanie Produktów. Jeżeli przedmiotem Umowy sprzedaży jest wiele Produktów, które są dostarczane osobno, termin ten wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Konsument wszedł w posiadanie ostatniego z Produktów lub w którym osoba trzecia, inna niż przewoźnik i wskazana przez Konsumenta, weszła w posiadanie ostatniego z Produktów. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od Umowy przed jego upływem.
1) Wypełnienie elektronicznego formularza umieszczonego pod adresem https://www.phamily.pl/zwrot; lub
2) Kliknięcie w przycisk „Dokonaj zwrotu towaru” umieszczony na dole strony Sklepu, w sekcji „Moje konto”, następnie podanie adresu e-mail z użyciem którego złożone zostało zamówienie, wpisaniu kodu weryfikacyjnego wysłanego na ten adres e-mail, a następnie wpisanie danych niezbędnych do zwrotu produktu oraz opłacenie przesyłki. Przycisk „Dokonaj zwrotu towaru” dostępny jest również w wiadomości e-mail wysłanej wraz z potwierdzeniem wysyłki zamówienia.
3) przesłanie oświadczenia o odstąpieniu na adres e-mail: phamily@medezin.pl lub na adres magazynu Sklepu:
Sklep internetowy Phamily.pl
Medezin sp. z o. o.
ul. Ks. Kazimierza Janika 14
95-050 Konstantynów Łódzki

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do następujących umów:
1) w których przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
2) w których przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
W razie odstąpienia od Umowy, Umowa sprzedaży jest uważana za niezawartą.
Konsument zobowiązany jest do zwrotu Produktu niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy, na adres podany przez Sprzedawcę na stronie Sklepu internetowego przesyłką nadaną na swój koszt.
Sprzedawca dokonuje zwrotu dokonanych przy zakupie Produktu przez Konsumenta płatności, tj. ceny Produktu i kosztów jego dostarczenia z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca otrzymał oświadczenie Konsumenta o odstąpieniu od umowy sprzedaży. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu lub do czasu dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Sprzedawca dokonuje zwrotu wskazanych wyżej płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument lub w inny wskazany przez Konsumenta sposób, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

§ 8. Tryb postępowania reklamacyjnego.

Sprzedawca jest odpowiedzialny za zgodność dostarczonego Klientowi Produktu z Umową sprzedaży.
W przypadku niezgodności zakupionego Produktu z Umową sprzedaży, Konsument ma prawo do reklamacji w oparciu o przepisy dotyczące zgodności towaru z umową zawarte w ustawie o prawach konsumenta. Sprzedawca jest odpowiedzialny względem Konsumenta, jeżeli Produkt jest niezgodny z Umową sprzedaży.
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności towaru do użycia jest dłuższy. Sprzedawca nie może powoływać się na upływ terminu do stwierdzenia braku zgodności towaru z umową określonego w zdaniu poprzednim, jeżeli brak ten podstępnie zataił.
Jeżeli towar jest niezgodny z Umową Sprzedaży, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy lub Sprzedawca może dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności towaru z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy, może on odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową.
Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili, w której został on poinformowany przez Konsumenta o braku zgodności z Umową, i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, uwzględniając specyfikę towaru oraz cel, w jakim Konsument go nabył.
Koszty naprawy lub wymiany ponosi Sprzedawca, który odbiera od Konsumenta towar na swój koszt. Sposoby udostępnienia Sprzedawcy towaru do odbioru określone są na stronie Sklepu w zakładce: https://phamily.pl/pl/i/Zwroty-i-reklamacje/7
Jeżeli towar jest niezgodny z Umową, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy, gdy: (i) Sprzedawca odmówił lub nie doprowadził towaru do zgodności z Umową, (ii) brak zgodności towaru z Umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić towar do zgodności z Umową; (iii) brak zgodności towaru z Umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od Umowy bez uprzedniego żądania naprawy lub wymiany (iv) z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on towaru do zgodności z Umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
Sprzedawca zwraca Konsumentowi kwoty należne wskutek skorzystania z prawa obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o obniżeniu ceny.
W razie odstąpienia od umowy Konsument niezwłocznie zwraca towar Sprzedawcy na jego koszt. Sposoby udostępnienia Sprzedawcy towaru do odbioru określone są na stronie Sklepu w zakładce https://phamily.pl/pl/i/Zwroty-i-reklamacje/7. Sprzedawca zwraca Konsumentowi cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Sprzedawca dokonuje zwrotu ceny przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
Reklamacje można składać na adres e-mail: phamily@medezin.pl lub pisemnie na adres magazynu Sklepu:
Sklep internetowy Phamily.pl
Medezin sp. z o. o.
ul. Ks. Kazimierza Janika 14
95-050 Konstantynów Łódzki

Prosimy o podanie w treści reklamacji jak najwięcej informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia nieprawidłowości oraz danych kontaktowych – ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji.
Reklamacja zostanie rozpatrzona przez Sprzedawcę niezwłocznie, a odpowiedź zostanie udzielona Konsumentowi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania reklamacji.
Odpowiedź Sprzedawcy jest wysyłana na adres e-mail Klienta podany w zgłoszeniu reklamacyjnym lub na adres korespondencyjny wskazany przez Klienta.
Klient może zgłosić Sprzedawcy reklamację w związku z korzystaniem z usługi świadczonej drogą elektroniczną przez Sprzedawcę (taką usługą jest m.in. prowadzenie Konta w Sklepie). Reklamacja może być złożona w formie elektronicznej i przesłana na adres phamily@medezin.pl. W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy o zawarcie opisu zaistniałego problemu. Sprzedawca niezwłocznie, lecz nie później niż w terminie 14 dni rozpatruje reklamacje i udziela Klientowi odpowiedzi.
Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod następującymi adresami stron internetowych Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów:
1) http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php;
2) http://polubowne.uokik.gov.pl/rejestr,5,pl.html

Informacje o sposobie dostępu do ww. trybu i procedur rozstrzygania sporów znajdują się pod następującym adresem:
https://www.uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php
W Urzędzie Ochrony Konkurencji i Konsumentów działa Punkt kontaktowy, który udziela informacji dotyczących polubownych postępowań. Punkt Kontaktowy ds. ADR (informacje o podmiotach ADR, pomoc w wypełnianiu wniosków), Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-950 Warszawa, Tel.: (22) 55 60 332, (22) 55 60 333, Email: kontakt.adr@uokik.gov.pl.

§ 9. Dane osobowe

Sprzedawca przetwarza dane osobowe Klientów zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (zwane dalej „ogólne rozporządzenie o ochronie danych” lub „RODO”).
Wszystkie informacje dotyczące przetwarzania przez Sprzedawcę danych osobowych Klientów zawarte są w Polityce Prywatności dostępnej na stronie Sklepu.

§ 10. Opinie

Klienci mają możliwość dobrowolnego zamieszczania Opinii w Sklepie. Sprzedawca wykorzystuje w tym celu narzędzia: TrustMate oraz Ceneo. Klient przed zamieszczeniem Opini ma możliwość zapoznania się odpowiednio z regulaminem: „Regulamin świadczenia usług dla Użytkowników w ramach serwisu internetowego TrustMate.io” https://trustmate.io/user-regulations oraz z „Regulaminem serwisu Ceneo” https://info.ceneo.pl/regulamin.
Klient Sklepu Internetowego ma możliwość dobrowolnego i nieodpłatnego wystawienia Opinii dotyczącej zakupów dokonanych w Sklepie Internetowym. Przedmiotem Opinii może być także ocena, zdjęcie lub recenzja Produktu zakupionego w Sklepie Internetowym.
Sprzedawca po dokonanych zakupach w Sklepie wysyła do Klienta wiadomość na adres poczty elektronicznej z zaproszeniem do wystawienia opinii oraz linkiem do formularza online umożliwiającego jej wystawienie – formularz online umożliwia udzielenie odpowiedzi na pytania Sprzedawcy dotyczące zakupów, ich ocenę, dodanie własnego opisu dot. Opinii oraz zdjęcia zakupionego Produktu. W razie braku wystawienia Opinii po otrzymaniu pierwszego zaproszenia do wystawienia opinii Sprzedawca ponawia wysyłkę zaproszenia.
Wystawione przez Klienta Opinie są publikowane przez Sprzedawcę w Sklepie oraz serwisie za pośrednictwem którego Klient wystawił Opinię.
Wystawienie Opinii nie może być wykorzystywane przez Klienta do działań bezprawnych, w szczególności do działań stanowiących czyn nieuczciwej konkurencji wobec Sprzedawcy, czy też działań naruszających dobra osobiste, prawa własności intelektualnej lub inne prawa Sprzedawcy lub osób trzecich.
Opinia może być wystawiona tylko do faktycznie zakupionych Produktów w Sklepie.
Wystawiona Opinia może zostać w każdym czasie usunięta przez jej autora.
Opinie zamieszczane w Sklepie:
a) powinny być sformułowane w języku polskim;
b) muszą być wynikiem osobistej twórczości Klienta będącego autorem Opinii;
c) nie mogą naruszać praw osób trzecich, w szczególności majątkowych praw autorskich, prawa do wizerunku, dóbr osobistych, w tym dobrego imienia, tajemnicy przedsiębiorstwa;
d) nie mogą naruszać prawa powszechnie obowiązującego, dobrych obyczajów i zasad współżycia społecznego;
e) nie mogą mieć charakteru znieważającego, szerzącego nienawiść, obraźliwego lub szykanującego jakąkolwiek osobę lub jakikolwiek podmiot;
f) nie mogą zawierać linków do zewnętrznych serwisów internetowych.
Klient, zamieszczając Opinię, akceptuje prawo Sprzedawcy do jej rozpowszechniania bez podawania informacji o autorze Opinii.

§ 11. Przeciwdziałanie nielegalnym treściom w trybie DSA

W Sklepie dostępne są usługi pośrednie w rozumieniu Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 29 października 2022 r., w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych oraz zmiany dyrektywy 2000/31/WE (akt o usługach cyfrowych) dalej „DSA”.
Usługi te kierowane są do odbiorców na terenie Rzeczpospolitej Polskiej i są nimi Opinie.
Sprzedawca dochowuje wszelkich starań, aby eliminować z powyżej wskazanych Usług nielegalne treści, niezwłocznie po uzyskaniu o nich wiedzy i dokonaniu ich weryfikacji.
Nielegalne treści oznaczają informacje, które same w sobie lub przez odniesienie do określonego działania, nie są zgodne z powszechnie obowiązującym prawem. Nielegalnymi treściami mogą być w szczególności treści naruszające prawa autorskie, treści dyskryminujące, obraźliwe, wulgarne, nawołujące do nienawiści lub w inny sposób naruszające dobra osobiste, jak również prezentacja Produktów i informacji o nich niespełniająca określonych wymogów prawnych lub naruszających prawa innych podmiotów.
Sprzedawca zastrzega, że może odmówić publikacji tych Opinii, które:
1) wprowadzają w błąd;
2) zostały napisane w zamian za wynagrodzenie;
3) zawierają treści reklamowe lub marketingowe;
4) zawierają linki do stron internetowych,
5) naruszają dobra osobiste lub zasady współżycia społecznego,
6) nie dotyczą Produktu ani Sprzedawcy,
7) zawierają treści wulgarne lub powszechnie uznawane za obraźliwe.

Sprzedawca może dowiedzieć się o nielegalnych treściach samodzielnie, jak również może otrzymać informację o ich istnieniu od dowolnej osoby lub podmiotu, w tym od zaufanych podmiotów sygnalizujących, których zgłoszenia zawsze Sprzedawca traktuje priorytetowo.
Sprzedawca nie prowadzi uprzedniej, jak również zautomatyzowanej identyfikacji oraz weryfikacji nielegalnych treści, a wszelkie decyzje w ich zakresie podejmowane są po otrzymaniu informacji o ich występowaniu i przez osoby posiadające do tego właściwą wiedzę.
Klient, który zidentyfikuje w Opiniach nielegalne treści, ma prawo je zgłosić Sprzedawcy za pośrednictwem elektronicznego punktu kontaktowego (formularza) dostępnego na stronie Sklepu w zakładce dotyczącej nielegalnych treści pod nazwą „Formularz DSA”.
Sprzedawca usunie lub uniemożliwi dostęp do nielegalnej treści niezwłocznie po uzyskaniu o niej wiedzy.
W przypadku przekazania nielegalnych treści lub treści niezgodnych z Regulaminem Sprzedawca może dokonać następujących czynności:
1) ograniczyć widoczność określonych informacji, w tym usunąć takie informacje, uniemożliwić dostęp do tych informacji,
2) zawiesić lub zakończyć świadczenie usługi udostępniania Opinii w całości lub w części,
3) wypowiedzieć umowę o świadczenie Usługi elektronicznej w zakresie Konta Klientowi, który dopuścił się naruszenia.

Decyzja wraz z uzasadnieniem podjęta w wyniku zgłoszenia danej treści, przekazana zostanie na adres e-mail zgłaszającego oraz zainteresowanego odbiorcy usługi.
Odbiorca usługi lub podmiot zgłaszający nielegalne treści, który nie zgadza się z decyzją Sprzedawcy, w terminie 6 miesięcy od dnia uzyskania o niej informacji może złożyć skargę. Skarga powinna zostać wniesiona elektronicznie na adres phamily@medezin.pl. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na skargę niezwłocznie, wyjaśniając zgłoszone zastrzeżenia.
Sprzedawca zobowiązany jest do tego, aby w przypadku otrzymania nakazu od uprawnionego organu sądowego lub administracyjnego podjąć działania w nim określone lub udzielić wskazanych informacji. W takim przypadku Sprzedawca poinformuje osobę, której dotyczą przekazane treści, o otrzymaniu takiego nakazu w terminie w nim określonym albo jeżeli takiego terminu nie określono – najpóźniej w chwili podjęcia stosownych działań.

§ 12. Pytanie do eksperta, Zapytaj o Produkt.

Możliwość zadania pytania ekspertowi lub zapytania o Produkt jest to usługa stanowiąca rodzaj konsultacji dotyczącej Produktów oferowanych w Sklepie, dostępna na stronie Sklepu. Usługa polega na możliwości zadawania pytań ekspertowi w dedykowanym formularzu. Usługa nie jest usługą z zakresu opieki farmaceutycznej i nie stanowi konsultacji farmaceutycznej lub dietetycznej.
Pytania zadawane mogą być przez 24h/dobę, 7 dni w tygodniu, z jednoczesnym zastrzeżeniem, że odpowiedzi na zadane pytania udzielane są od poniedziałku do piątku (z wyłączeniem świąt) w godzinach 08:00 – 15:00.
Odpowiedzi na zadane przez Klienta pytanie udzielane są w ciągu 48 godzin lub w kolejny dzień roboczy w przypadku, gdy pytanie zostanie zadane w sobotę lub święto.
Odpowiedzi na pytania mogą dotyczyć produktów dostępnych w sklepie phamily.pl oraz świadczonych usług.

§ 13. Postanowienia końcowe.

Umowy zawierane poprzez Sklep internetowy zawierane są w języku polskim.
W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy obowiązującego na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej prawa, w tym Kodeksu cywilnego, ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego.
Sprzedawca oświadcza, że posiada status dużego przedsiębiorcy w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 8 marca 2013 roku o przeciwdziałaniu nadmiernym opóźnieniom w transakcjach handlowych.
Klienci mogą uzyskać dostęp do Regulaminu w każdym czasie za pośrednictwem odsyłacza zamieszczonego na stronie głównej Sklepu internetowego – Regulamin.
Utrwalenie, zabezpieczenie oraz udostępnienie Klientowi treści zawieranej Umowy sprzedaży następuje poprzez przesłanie Regulaminu na adres e-mail Klienta oraz poprzez udostępnienie Regulaminu na stronie internetowej Sklepu internetowego.
Spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą a Klientem, zostają poddane właściwym sądom powszechnym.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo zmiany Regulaminu w przypadku wystąpienia jednej z następujących przyczyn (tylko w zakresie, w jakim uzasadnione jest to zaistniałą przyczyną):
1) wprowadzenia przez Sprzedawcę nowych usług, związanych ze Sklepem,
2) zmian sposobów dostawy lub płatności,
3) modyfikacji ścieżki prowadzącej do zawarcia umowy o prowadzenie Konta lub Umowy sprzedaży,
4) zmiany przepisów prawa, które powodują konieczność dostosowania do nich postanowień Regulaminu, w szczególności zmiany przepisów o: ochronie konsumentów, świadczeniu usług drogą elektroniczną, ochronie danych osobowych.
W przypadku wystąpienia tej przyczyny Regulamin może być zmieniony w zakresie niezbędnym do dostosowania jego treści do nowych wymogów prawnych.

O każdej zmianie Regulaminu Sprzedawca powiadomi Klientów posiadających Konto, wysyłając do nich wiadomość e-mail o planowanych zmianach co najmniej 14 dni przed dniem wejścia w życie zmian Regulaminu. Klientom wymienionym w zdaniu poprzednim, którzy nie akceptują nowej treści Regulaminu, przysługuje uprawnienie do wypowiedzenia umowy o prowadzenie Konta z zachowaniem 1-dniowego terminu wypowiedzenia.
Do Zamówień złożonych przed wejściem w życie nowego brzmienia Regulaminu, stosuje się postanowienia Regulaminu w brzmieniu obowiązującym w momencie złożenia Zamówienia.
Sprzedawca wyznaczył elektroniczny punkt kontaktowy związany ze Sklepem przeznaczony do bezpośredniej komunikacji z organami państw członkowskich, Komisją, Radą Usług Cyfrowych: phamily@medezin.pl. Ten sam punkt kontaktowy może być wykorzystywany przez Klienta do bezpośredniej i szybkiej komunikacji ze Sklepem. Komunikacja może być prowadzona w języku polskim lub angielskim.

Załącznik nr 1 - Wzór formularza odstąpienia od Umowy Sprzedaży
Załącznik nr 2 - Pouczenie o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży
Załącznik nr 3 - Wzór formularza odstąpienia od umowy o świadczenie Usługi Elektronicznej
Załącznik nr 4 - Pouczenie o odstąpieniu od umowy o świadczenie Usługi Elektronicznej